“INVERSIONES TRIVE3NTTO S.A.S” enviará el producto adquirido por http://www.triv3ntto.com (la página web) por medio de las transportadoras terrestres, Envía, Inter-Rapidísimo, Servientrega o la que el COMPRADOR nos sugiera a su sitio residencia y este llegará a su destino en un tiempo aproximado de seis (6) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, según el lugar de destino.
El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra, con el número de guía para poder hacer seguimiento en la página de la transportadora que se haya elegido. Entrega de órdenes y tiempos de entrega.
La promesa de entrega pactada comienza a partir de la confirmación del pago, el cual por medio del canal de pago que está en nuestra página de internet (ePayco) será de 1 a 2 dos días hábiles, el tiempo de entrega se estima entre 7 y 10 días hábiles una vez confirmado el pago por nuestra página (https://triv3ntto.com/checkout/) con ePayco.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Cambios por talla.
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario, te invitamos a verificar tu talla antes de confirmar la compra. Para realizar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original, sin haber sido usado.
Tienes tres (3) días hábiles para solicitar el cambio una vez recibas tu pedido.
Al recibir su pedido [zapato(s)], la talla no es la adecuada, el cliente puede solicitar cambio hasta por treinta (30) días calendario desde el momento de la entrega, habiendo informado a través la página www.triv3ntto.com/contactenos/ o al WhatsApp +57 310 4930 376 Servicio al Cliente o al email: [email protected], dentro de los tres (3) primeros días de haber recibido su pedido. Sí, no hizo la solicitud de cambio dentro de los tres (3) primeros días después de haber recibido su pedido, no podrá hacer ni reclamar una solicitud para cambio. Mercancía en Promoción, Rebaja, Liquidación y/o Descontinuada NO aplica para cambio.
El cambio puede hacerse en las tiendas físicas de TRIV3NTTO S.A.S o si el cliente desea, puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página en www.triv3ntto.com/contactenos/ o al WhatsApp +57 310 493 0376 Servicio al Cliente o al email: [email protected], adjuntando cuatro (4) fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) donde pueda corroborarse que el producto para cambio, está en perfecto estado y sin uso. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el cliente o el comprador debe asumir todos los gastos o costos (envío y retorno) de los transportes o fletes adicionales. El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial pagado por el comprador y en ningún caso se tendrá en cuenta el costo del envío. No se hará entrega o devolución de dinero en efectivo o transferencia bancaria de ningún tipo.
Error en la entrega del producto SÍ, el producto entregado no es el correcto al que el comprador solicitó o pidió, el comprador tienes tres (3) días hábiles calendario a partir del momento de la entrega, para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando su solicitud a través de nuestra página en www.triv3ntto.com/contactenos/ o al WhatsApp +57 3104930376 Servicio al Cliente o al email: [email protected], adjuntando cuatro (4) fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela), evidenciando así el error. Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de la empresa quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo.
GARANTÍAS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de https://triv3ntto.com/calzado-escolar/, (aplica solamente para lo escolar) se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:
TRIV3NTTO S.A.S garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clientes o compradores hasta dos (2) meses después de efectuada la compra; siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido o tenido el uso adecuado.
Quedan excluidos de garantía productos que presenten:
- Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales, como lo son suelas, tapas, hebillas y correas de velcro y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
- Los cambios de tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
- Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine en el zapato.
- Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otrotipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas. (ver ficha técnica del calzado)
Con la garantía de calidad, TRIV3NTTO está comprometida:
a). En primer lugar, reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario;
b) A cambiar los zapatos por motivo del reclamo y en caso de no existir en inventario el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado por el cliente o comprador.
Para solicitar una garantía, el cliente puede:
a) acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a cualquier sede física de triv3ntto y realizar el ingreso, entregando el producto, o informando a través de la página web www.triv3ntto.com/contactenos/ o al WhatsApp +57 310 493 0376 Servicio al Cliente o al email: [email protected], Él Cliente o Comprador, recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a cinco (5) días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la misma tienda donde radicó la garantía, la empresa (TRIV3NTTO) asumirá el valor de recogida del producto ya sea nuevo o reparado.
b). El cliente puede diligenciar la información a través de nuestra a través de la página web www.triv3ntto.com/contactenos/ o al WhatsApp +57 310 493 0376 Servicio al Cliente o al email: [email protected], explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo cuatro (4) fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder.
En caso de aprobación, TRIV3NTTO S.A.S asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual https://triv3ntto.com/calzado-escolar/, dentro de los dos (2) días siguientes a la fecha de entrega de su pedido. No se hará entrega o devolución de dinero en efectivo o transferencia bancaria de ningún tipo. En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.
El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra en https://triv3ntto.com/calzado-escolar/, ingresando a través de nuestra página, adjuntando cuatro (4) fotos del producto (por encima, de frente, del talón y la suela) dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente. Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de
TRIV3NTTO. S.A.S se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.
POLÍTICA DE GARANTÍAS COMPRA TIENDAS FÍSICAS.
GARANTÍA DE CALIDAD
TRIV3NTTO S.A.S garantiza la calidad de todos los zapatos que vende a sus clienteshasta treinta (30) días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de la garantía los zapatos que presenten rayones, desgaste, arrugas por flexión del empeine, limpieza inadecuada, pelones en capellada, derivados del uso. Con la garantía de calidad, TRIV3NTTO S.A.S se compromete:
a) En primer lugar a reparar los zapatos en caso de ser posible, de lo contrario;
b) A cambiar los zapatos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, TRIV3NTTO S.AS hará entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.
POLÍTICA DE CAMBIOS
TRIV3NTTO S.A.S acepta cambios en calzado por talla hasta treinta (30) días después de efectuada la compra, siempre y cuando los zapatos no hayan sido utilizados. Mercancía en Promoción, Rebaja, en Liquidación y/o Descontinuada, no aplica para cambio.
Para todo cambio o garantía, se debe presentar la factura de compra, de lo contrario NO habrá cambio
CONTACTO
TRIV3NTTO S.A.S atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente, [email protected] o en la sección de “contáctanos” de la página web www.triv3ntto.com/contactenos/
